Rückgaben, Rückerstattungen und Stornierungen

Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, können Sie innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt eine Beschwerde bei Fleek einreichen.

• Schritt 1: Senden Sie uns eine E-Mail an support@joinfleek.com mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung des Problems und eventuell unterstützenden Fotos/Videos.

• Schritt 2: Wir werden Sie mit dem Lieferanten verbinden, damit beide Parteien ihre Perspektiven teilen können.

• Schritt 3: Wenn Sie keine einvernehmliche Lösung finden können, wird Fleek den Fall überprüfen und eine endgültige Entscheidung basierend auf unserer Käuferschutzrichtlinie treffen.

Sind die Artikel auf Fleek authentisch?

Fleek hat strenge Richtlinien, die den Verkauf von gefälschten Waren verbieten, und Verkäufer sind vollständig dafür verantwortlich, die Authentizität der von ihnen gelisteten Artikel sicherzustellen.

Aufgrund der Natur von Großbeständen und Wiederverkäufen empfehlen wir Käufern, eigene Authentizitätsprüfungen vor dem Kauf durchzuführen. Sie können auch zusätzliche Fotos oder Videos vom Lieferanten über die App anfordern, um eine informiertere Entscheidung zu treffen.

Wenn ein Verkäufer die Authentizität ausdrücklich garantiert und der Artikel sich als gefälscht herausstellt, sind Sie vollständig durch Fleeks Käuferschutzprogramm geschützt, und wir werden sicherstellen, dass Sie eine vollständige Rückerstattung erhalten.

Ihr Vertrauen und Schutz bleiben unsere oberste Priorität.

Wie funktionieren Teilrückerstattungen?

In einigen Fällen kann Fleek eine Teilrückerstattung als Guthaben anbieten, das auf jede zukünftige Bestellung angewendet werden kann.

Bitte beziehen Sie sich auf unsere Käuferschutzrichtlinie für weitere Informationen.

Wie funktionieren Rückgaben?

Wenn eine Teilrückerstattung nicht akzeptabel ist, können wir eine vollständige Rückgabe der Bestellung erleichtern.

• Wir akzeptieren vollständige Rückgaben und Teilrückgaben ebenfalls.

• Der Kunde ist verantwortlich für das Verpacken der Artikel. Unser Kurierpartner kümmert sich um die Abholung.

• Die Artikel müssen mit der ursprünglichen Lieferung übereinstimmen. Nach Überprüfung wird Fleek Ihre Rückerstattung umgehend einleiten.

Kann ich meine Bestellung stornieren und eine Rückerstattung erhalten?

Ja, abhängig vom Versandstatus:

• Vor dem Versand: Sie können jederzeit stornieren und eine vollständige Rückerstattung erhalten.

• Nach dem Versand: Insbesondere bei internationalen Bestellungen kann eine Stornierung nicht möglich sein, sobald die Artikel unterwegs sind.

Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns über support@joinfleek.com, den Fleek In-App-Chat oder das Websupport-Formular.

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Die Rückerstattungsfristen hängen davon ab, wann Sie sie anfordern:

• Vor der Erfüllung: Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen nach Überprüfung des Problems bearbeitet.

• Nach der Erfüllung:

  • Ein Überprüfungsprozess kann 4–7 Werktage in Anspruch nehmen.

  • Sobald genehmigt, wird die Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen auf Ihrem Konto angezeigt, abhängig von Ihrer Bank. Für Unterstützung senden Sie eine E-Mail an support@joinfleek.com.