Was ist die Käufer-Schutzrichtlinie von Fleek?

Fleek Käufer-Schutz: Kaufen Sie mit Vertrauen

Bei Fleek ist Ihr Vertrauen alles. Deshalb bieten wir umfassenden Käuferschutz für jede einzelne Bestellung an—damit Sie mit absoluter Sicherheit kaufen können.

Von verspäteten Lieferungen bis hin zu Qualitätsproblemen sind wir für Sie da. 

So funktioniert der Fleek Käuferschutz:

1. Artikel nicht erhalten

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben und es eine erhebliche Verzögerung gegeben hat:

• Bitte kontaktieren Sie uns über den Fleek In-App-Chat oder Webformular oder E-Mail an support@joinfleek.com.

• Wenn wir bestätigen, dass Ihre Bestellung nicht geliefert werden kann oder der Lieferant sie nicht umgehend versendet, werden wir eine vollständige Rückerstattung—ohne Fragen bearbeiten.

Wir verstehen, dass internationale Versandzeiten variieren können, aber Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Wir sind hier, um Sie auf jedem Schritt des Weges zu unterstützen.

2. Artikel erhalten, die nicht wie beschrieben sind

Wir verlangen von allen Lieferanten auf Fleek, dass sie ihre Produkte genau darstellen, insbesondere in Bezug auf Bewertung und Zustand. Sie können sich jederzeit auf unsere Bewertungsrichtlinien beziehen, um Klarheit zu erhalten.

Wenn die Artikel, die Sie erhalten, nicht mit der angegebenen Bewertung oder Beschreibung übereinstimmen, so gehen wir wie folgt vor:

• Wir werden das direkt mit dem Lieferanten in Ihrem Namen klären.

• Wenn das Problem nicht gelöst wird, werden wir eingreifen und Folgendes anbieten:

  • Eine teilweise Rückerstattung für Artikel, die nicht der angegebenen Qualität entsprechen.

  • Eine vollständige Rückerstattung + kostenlosen Rückversand, wenn die gesamte Bestellung nicht wie beschrieben ist.

Hinweis: Rücksendungen müssen die gesamte Bestellung enthalten. Teilweise Rücksendungen für ausgewählte Artikel innerhalb einer Bestellung werden nicht unterstützt, wenn der Verkäufer nicht mit einer teilweisen Rücksendung einverstanden ist.

Für Video-Handpick-Bestellungen

Wenn Sie über einen Videoanruf kaufen, stellen Sie sicher, dass Sie die Bewertungsdetails während der Sitzung bestätigen. Alle Anrufe werden zur Transparenz aufgezeichnet und können zur Unterstützung der Streitbeilegung verwendet werden, falls erforderlich.

Brauchen Sie Hilfe?

Unser Kundenserviceteam ist immer für Sie da.
Kontaktieren Sie uns unter support@joinfleek.com oder nutzen Sie den In-App-Chat für schnelle Unterstützung.

Fleek wurde entwickelt, um Wiederverkäufer zu stärken und die Beschaffung zu vereinfachen.