Käuferschutz & Rückgaberecht (Vollständiger Leitfaden)

Bei Fleek sind Ihr Vertrauen und Ihre Zufriedenheit unsere obersten Prioritäten. Wir verstehen die Herausforderungen der internationalen Produktbeschaffung und die Bedeutung von Transparenz beim Wiederverkauf. Deshalb ist jede einzelne Bestellung bei Fleek durch unser Käuferschutzprogramm abgesichert, damit Sie mit Vertrauen einkaufen können, in dem Wissen, dass wir Sie vom Checkout bis zur Lieferung unterstützen.

Unser Käuferschutz umfasst:

1. Nicht erhaltene Artikel
   • Wenn Ihre Bestellung nicht angekommen ist oder Artikel fehlen, kontaktieren Sie uns bitte über:
     • Den Fleek In-App-Chat
     • Das Supportformular auf der Website, oder
     • E-Mail: support@joinfleek.com
   • Sobald wir das Problem überprüft haben, erstatten wir Ihnen den Betrag zurück – ohne Fragen.
2. Erhaltene Artikel entsprechen nicht der Beschreibung

Alle Fleek-Lieferanten müssen ihre Produkte genau beschreiben, insbesondere hinsichtlich Bewertung und Zustand. Wenn die erhaltenen Artikel von ihrer angegebenen Bewertung oder Beschreibung abweichen:

• Wir kontaktieren den Lieferanten, um das Problem zu klären.
• Bleibt das Problem ungelöst, wird Fleek:
  • Eine teilweise Rückerstattung für Artikel anbieten, die nicht der angegebenen Qualität entsprechen, oder
  • Eine vollständige Rückerstattung plus kostenlose Rücksendung ausstellen, wenn die gesamte Bestellung falsch dargestellt wurde.

Hinweis: Rücksendungen müssen die gesamte Bestellung umfassen, es sei denn, der Verkäufer stimmt einer teilweisen Rückgabe zu.

3. Authentizitätsbedenken

Fleek verbietet strikt den Verkauf von gefälschten Waren. Verkäufer sind für die Sicherstellung der Echtheit verantwortlich, und Käufer werden ermutigt:

• Vor dem Kauf zusätzliche Fotos oder Videos vom Lieferanten anzufordern.
• Authentizitätsprüfungen als Teil ihrer Sorgfaltspflicht durchzuführen.

Wenn ein Verkäufer die Echtheit garantiert und der Artikel sich als Fälschung herausstellt, greift Fleek im Rahmen des Käuferschutzprogramms ein, um sicherzustellen, dass Sie abgesichert sind.

4. Video-Auswahlbestellungen
   • Für Artikel, die über Videoanrufe ausgewählt wurden, sollten Käufer die Bewertungsdetails während der Sitzung bestätigen.
   • Alle Videoanrufe werden aufgezeichnet, um Transparenz zu gewährleisten und bei Bedarf bei Streitbeilegungen zu helfen.

💬 Wie man einen Anspruch geltend macht oder eine Rückerstattung beantragt

Kontaktieren Sie Fleek:

• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung über:
  • Den Fleek In-App-Chat
  • Das Supportformular auf der Website, oder
  • E-Mail: support@joinfleek.com
• Fügen Sie Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos bei.
• Unser Team wird Sie mit dem Lieferanten in Verbindung setzen, um bei der Lösung des Problems zu helfen.

Fleeks Lösung:
Wenn keine Einigung zwischen Käufer und Verkäufer erzielt wird, prüft Fleek den Fall und trifft eine endgültige Entscheidung gemäß der Käuferschutzrichtlinie. Mögliche Ergebnisse sind eine vollständige Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung (Gutschrift) oder ein Ersatz (sofern verfügbar).

📦 Rückgaben und Rückerstattungen

Wenn Ihre Bestellung für eine Rückgabe oder Rückerstattung berechtigt ist, beachten Sie bitte Folgendes:

• Vollständige Rückgaben:
  Wenn eine teilweise Rückerstattung nicht akzeptabel ist, organisieren wir die vollständige Rückgabe Ihrer Bestellung.
  • Sie müssen die Artikel sicher verpacken.
  • Unser Kurierpartner wird die Abholung arrangieren.
  • Sobald die Artikel in unserem Lager eingetroffen sind, wird Ihre Rückerstattung umgehend bearbeitet.
• Teilweise Rückgaben:
  Teilweise Rückgaben werden nur akzeptiert, wenn der Lieferant zustimmt. Andernfalls muss die gesamte Bestellung zurückgegeben werden.

Hinweis: Rückerstattungen können nicht für bereits verkaufte Artikel bearbeitet werden.

• Rückerstattungszeiträume:
  • Vor dem Versand: Rückerstattungen werden innerhalb von 2–3 Werktagen nach Überprüfung bearbeitet.
  • Nach dem Versand: Die Überprüfung kann 4–7 Werktage dauern, und nach Genehmigung erscheint die Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen auf Ihrem Konto, abhängig von Ihrer Bank.

Stornierungen

Sie können Ihre Bestellung stornieren und eine Rückerstattung erhalten, abhängig vom Versandstatus:

• Vor dem Versand: Stornieren Sie jederzeit für eine vollständige Rückerstattung.
• Nach dem Versand: Sobald die Artikel unterwegs sind (insbesondere bei internationalen Bestellungen), sind Stornierungen nicht mehr möglich.

Um zu stornieren, kontaktieren Sie uns einfach über:

• Den Fleek In-App-Chat
• Das Supportformular auf der Website, oder
• E-Mail: support@joinfleek.com