¿Cómo puedo rastrear mi pedido? Una guía paso a paso

En Fleek, entendemos la anticipación que conlleva esperar la llegada de su pedido. Para hacer que su experiencia de compra sea fluida, hemos simplificado el proceso de rastreo de su pedido desde el momento en que se realiza hasta el día en que llega a su puerta.

 

1. Procesamiento del pedido y control de calidad

Una vez que haya realizado su pedido, el vendedor lo prepara y lo envía a nosotros para que se realicen los controles de calidad. El pedido pasa por un riguroso control de calidad para asegurar que reciba nada menos que lo mejor de Fleek. Este paso es crucial para mantener nuestro compromiso de entregar productos de alta calidad.

2. Envío del pedido y disponibilidad del ID de rastreo

Una vez que su pedido supera el control de calidad, se prepara para el envío. Después de que el pedido supera los controles de calidad, no se puede cancelar. El pedido se marca en carga y es en este momento cuando comienza su viaje de rastreo. Su ID de rastreo único estará disponible en la aplicación Fleek dentro de dos días, lo que le permitirá estar al tanto del progreso de su pedido.

3. Rastrear en tiempo real

Su ID de rastreo se activa y se puede rastrear tan pronto como su pedido supera la aduana en su país. En este punto, su paquete se entrega a la empresa de mensajería, y puede monitorear su viaje en tiempo real.

4. Cronograma estimado de entrega

Estamos comprometidos a entregar su pedido dentro de 21 a 28 días. Este plazo tiene en cuenta las diversas etapas de procesamiento, controles de calidad, envío, despacho de aduana y entrega por mensajería. Tenga la seguridad de que nuestro equipo trabaja incansablemente para asegurar que su pedido le llegue dentro del plazo especificado.

5. Retrasos en la información de rastreo

Si bien nos esforzamos por despachar los pedidos de manera puntual, algunos pueden experimentar retrasos ocasionales. Si, después de 7 días hábiles, no ha recibido información de rastreo, le recomendamos que se comunique con el Equipo de Experiencia del Cliente de Fleek a través del chat en la aplicación o del sitio web. Nuestro equipo de soporte dedicado está aquí para ayudarle.