Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones

Si hay un problema con tu pedido, puedes presentar una queja a Fleek dentro de 5 días de recibirlo.

• Paso 1: Envíanos un correo a support@joinfleek.com con tu número de pedido, una breve descripción del problema y cualquier foto/video de apoyo.

• Paso 2: Te conectaremos con el proveedor para que ambas partes puedan compartir sus perspectivas.

• Paso 3: Si no puedes llegar a una resolución mutua, Fleek revisará el caso y tomará una decisión final basada en nuestra Política de Protección al Comprador.

¿Son auténticos los artículos en Fleek?

Fleek mantiene políticas estrictas que prohíben la venta de productos falsificados, y los vendedores son completamente responsables de garantizar la autenticidad de los artículos que listan.

Sin embargo, dada la naturaleza del inventario al por mayor y la reventa, recomendamos que los compradores realicen sus propias verificaciones de autenticidad antes de comprar. También puedes solicitar fotos o videos adicionales del proveedor a través de la aplicación para tomar una decisión más informada.

Si un vendedor garantiza explícitamente la autenticidad y el artículo resulta ser falsificado, estás completamente protegido bajo el Programa de Protección al Comprador de Fleek, y nos aseguraremos de que recibas un reembolso completo.

Tu confianza y protección siguen siendo nuestra máxima prioridad.

¿Cómo funcionan los reembolsos parciales?

En algunos casos, Fleek puede ofrecer un reembolso parcial como crédito en tienda, que puede aplicarse a cualquier pedido futuro.

Por favor, consulta nuestra Política de Protección al Comprador para más información.

¿Cómo funcionan las devoluciones?

Si un reembolso parcial no es aceptable, podemos facilitar una devolución completa del pedido.

• Aceptamos devoluciones de pedidos completos y devoluciones parciales también.

• El cliente es responsable de empaquetar los artículos. Nuestro socio de mensajería se encargará de la recogida.

• Los artículos deben coincidir con el envío original. Una vez verificado, Fleek iniciará tu reembolso de inmediato.

¿Puedo cancelar mi pedido y obtener un reembolso?

Sí, dependiendo del estado del envío:

• Antes del envío: Puedes cancelar en cualquier momento y recibir un reembolso completo.

• Después del envío: Especialmente para pedidos internacionales, la cancelación puede no ser posible una vez que los artículos están en tránsito.

Para cancelar tu pedido, contáctanos a través de support@joinfleek.com, el chat en la aplicación de Fleek, o el formulario de soporte web.

¿Cuánto tiempo tarda en recibir mi reembolso?

Los plazos de reembolso dependen de cuándo lo solicites:

• Antes del Cumplimiento: Si el pedido no ha sido enviado, tu reembolso se procesará dentro de 2–3 días hábiles de la verificación del problema.

• Después del Cumplimiento:

  • Un proceso de verificación puede tardar 4–7 días hábiles.

  • Una vez aprobado, el reembolso se reflejará en tu cuenta dentro de 2–3 días hábiles, dependiendo de tu banco. Para asistencia, envía un correo a support@joinfleek.com.