Comment puis-je suivre ma commande ? Un guide étape par étape

Chez Fleek, nous comprenons l'anticipation qui accompagne l'attente de la livraison de votre commande. Pour rendre votre expérience d'achat fluide, nous avons rationalisé le processus de suivi de votre commande depuis le moment où elle est passée jusqu'au jour où elle arrive à votre porte.

 

1. Traitement de la commande et contrôle de qualité

Une fois que vous avez passé votre commande, le vendeur la prépare et l'expédie chez nous pour des contrôles de qualité. La commande subit un contrôle de qualité rigoureux pour s'assurer que vous ne recevez que le meilleur de Fleek. Cette étape est cruciale pour maintenir notre engagement à livrer des produits de haute qualité.

2. Expédition de la commande et disponibilité de l'ID de suivi

Une fois que votre commande a passé le contrôle de qualité, elle est prête pour l'expédition. Après que la commande ait passé les contrôles de qualité, elle ne peut plus être annulée. La commande est ensuite marquée dans le fret et c'est à ce moment que votre parcours de suivi commence. Votre ID de suivi unique devient disponible sur l'application Fleek dans les deux jours, vous permettant de rester informé sur l'avancement de votre commande.

3. Suivi en temps réel

Votre ID de suivi devient actif et traçable dès que votre commande passe la douane dans votre pays. À ce stade, votre colis est remis à la société de messagerie, et vous pouvez suivre son parcours en temps réel.

4. Délai de livraison estimé

Nous nous engageons à livrer votre commande dans un délai de 21 à 28 jours. Ce délai prend en compte les différentes étapes de traitement, de contrôle de qualité, d'expédition, de dédouanement et de livraison par le messager. Soyez assuré que notre équipe travaille sans relâche pour s'assurer que votre commande vous parvienne dans le délai spécifié.

5. Retards dans les informations de suivi

Bien que nous nous efforçons d'expédier les commandes rapidement, certaines peuvent connaître des retards occasionnels. Si, après 7 jours ouvrables, vous n'avez pas reçu d'informations de suivi, nous vous recommandons de contacter Fleek équipe de l'expérience client via le chat de l'application ou le site web. Notre équipe de support dédiée est là pour vous aider.