Retours, Remboursements et Annulations

S'il y a un problème avec votre commande, vous pouvez déposer une plainte auprès de Fleek dans les 5 jours suivant sa réception.

• Étape 1 : Envoyez-nous un e-mail à support@joinfleek.com avec votre numéro de commande, une brève description du problème et toute photo/vidéo à l'appui.

• Étape 2 : Nous vous mettrons en relation avec le fournisseur afin que les deux parties puissent partager leurs perspectives.

• Étape 3 : Si vous n'êtes pas en mesure d'atteindre une résolution mutuelle, Fleek examinera le cas et prendra une décision finale basée sur notre Politique de Protection des Acheteurs.

Les articles sur Fleek sont-ils authentiques ?

Fleek maintient des politiques strictes interdisant la vente de biens contrefaits, et les vendeurs sont entièrement responsables de garantir l'authenticité des articles qu'ils listent.

Cependant, étant donné la nature de l'inventaire en gros et de la revente, nous recommandons aux acheteurs de réaliser leurs propres vérifications d'authenticité avant d'acheter. Vous pouvez également demander des photos ou vidéos supplémentaires au fournisseur via l'application pour prendre une décision plus éclairée.

Si un vendeur garantit explicitement l'authenticité et que l'article s'avère être contrefait, vous êtes entièrement protégé par le Programme de Protection des Acheteurs de Fleek, et nous veillerons à ce que vous receviez un remboursement complet.

Votre confiance et votre protection restent notre priorité absolue.

Comment fonctionnent les remboursements partiels ?

Dans certains cas, Fleek peut offrir un remboursement partiel sous forme de crédit en magasin, qui peut être appliqué à toute commande future.

Veuillez consulter notre Politique de Protection des Acheteurs pour plus d'informations.

Comment fonctionnent les retours ?

Si un remboursement partiel n'est pas acceptable, nous pouvons faciliter un retour complet de la commande.

• Nous acceptons les retours de commande complets ainsi que les retours partiels.

• Le client est responsable de l'emballage des articles. Notre partenaire de livraison s'occupera du ramassage.

• Les articles doivent correspondre à l'expédition d'origine. Une fois vérifiés, Fleek initiera votre remboursement rapidement.

Puis-je annuler ma commande et obtenir un remboursement ?

Oui, selon l'état de l'expédition :

• Avant l'expédition : Vous pouvez annuler à tout moment et recevoir un remboursement complet.

• Après l'expédition : Surtout pour les commandes internationales, l'annulation peut ne pas être possible une fois que les articles sont en transit.

Pour annuler votre commande, contactez-nous via support@joinfleek.com, le chat intégré de Fleek, ou le formulaire de support web.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Les délais de remboursement dépendent de votre demande :

• Avant l'exécution : Si la commande n'a pas été expédiée, votre remboursement sera traité dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après vérification du problème.

• Après l'exécution :

  • Un processus de vérification peut prendre 4 à 7 jours ouvrables.

  • Une fois approuvé, le remboursement apparaîtra sur votre compte dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables, selon votre banque. Pour assistance, envoyez un e-mail à support@joinfleek.com.