Quelle est la politique de protection des acheteurs de Fleek ?

Protection des acheteurs Fleek : Achetez en toute confiance

Chez Fleek, votre confiance est primordiale. C'est pourquoi nous offrons une protection des acheteurs complète sur chaque commande—pour que vous puissiez acheter en toute tranquillité d'esprit.

Des retards de livraison aux problèmes de qualité, nous sommes là pour vous.

Voici comment fonctionne la protection des acheteurs Fleek :

1. Articles non reçus

Si vous n'avez pas reçu votre commande et qu'il y a eu un retard significatif :

• Veuillez nous contacter via le chat intégré à l'application Fleek ou le formulaire web ou envoyez-nous un e-mail à support@joinfleek.com.

• Si nous confirmons que votre commande ne peut pas être livrée ou que le fournisseur ne l'expédie pas rapidement, nous traiterons un remboursement complet—sans poser de questions.

Nous comprenons que l'expédition internationale peut prendre du temps, mais votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous sommes là pour vous soutenir à chaque étape.

2. Articles reçus non conformes à la description

Nous exigeons de tous les fournisseurs sur Fleek qu'ils représentent avec précision leurs produits, notamment en ce qui concerne le classement et l'état. Vous pouvez toujours consulter nos directives de classement pour plus de clarté.

Si les articles que vous recevez ne correspondent pas au classement ou à la description indiqués, voici comment nous allons rectifier la situation :

• Nous nous adresserons directement au fournisseur en votre nom.

• Si le problème n'est pas résolu, nous interviendrons et offrirons :

  • Un remboursement partiel pour les articles qui ne répondent pas à la qualité indiquée.

  • Un remboursement complet + retour gratuit si la commande entière n'est pas conforme à la description.

Remarque : Les retours doivent inclure l'ensemble de la commande. Les retours partiels pour des articles sélectionnés dans une commande ne sont pas pris en charge si le vendeur n'accepte pas de retour partiel.

Pour les commandes vidéo sélectionnées

Si vous achetez via un appel vidéo, assurez-vous de confirmer les détails du classement pendant la session. Tous les appels sont enregistrés pour des raisons de transparence et seront utilisés pour soutenir la résolution des litiges si nécessaire.

Besoin d'aide ?

Notre équipe de l'expérience client est toujours là pour vous.
Contactez-nous à support@joinfleek.com ou utilisez le chat intégré à l'application pour un support rapide.

Fleek a été conçu pour autonomiser les revendeurs et simplifier l'approvisionnement.