Protection de l'acheteur & Politique de retours (Guide complet)

Chez Fleek, votre confiance et votre satisfaction sont nos principales priorités. Nous comprenons les défis liés à l'approvisionnement de produits à l'international et l'importance de la transparence lors de la revente. C'est pourquoi chaque commande sur Fleek est couverte par notre Programme de Protection de l'Acheteur afin que vous puissiez acheter en toute confiance, sachant que nous vous soutenons du paiement à la livraison.

Notre Protection de l'Acheteur couvre :

1. Articles non reçus
   • Si votre commande n'est pas arrivée ou s'il manque des articles, contactez-nous via :
     • Le chat intégré Fleek
     • Le formulaire de support sur le site web, ou
     • Email : support@joinfleek.com
   • Une fois le problème vérifié, nous procéderons à un remboursement — sans poser de questions.
2. Articles reçus non conformes à la description

Tous les fournisseurs Fleek doivent décrire leurs produits avec précision, notamment en ce qui concerne la classification et l'état. Si les articles que vous recevez diffèrent de leur classement ou description indiqués :

• Nous contacterons le fournisseur pour résoudre le problème.
• Si le problème reste non résolu, Fleek :
  • Proposera un remboursement partiel pour les articles ne correspondant pas à la qualité annoncée, ou
  • Procédera à un remboursement complet + retour gratuit si la commande entière est mal représentée.

Note : Les retours doivent inclure la commande complète sauf si le vendeur accepte un retour partiel.

3. Problèmes d'authenticité

Fleek interdit strictement la vente de contrefaçons. Les vendeurs sont responsables de garantir l'authenticité, et les acheteurs sont encouragés à :

• Demander des photos ou vidéos supplémentaires au fournisseur avant l'achat.
• Effectuer des vérifications d'authenticité dans le cadre de leur diligence raisonnable.

Si un vendeur garantit l'authenticité et que l'article s'avère être une contrefaçon, Fleek interviendra dans le cadre du Programme de Protection de l'Acheteur pour vous protéger.

4. Commandes sélectionnées par vidéo
   • Pour les articles sélectionnés lors d'appels vidéo, les acheteurs doivent confirmer les détails de la classification pendant la session.
   • Tous les appels vidéo sont enregistrés pour garantir la transparence et aider à la résolution de litiges si nécessaire.

💬 Comment déposer une réclamation ou demander un remboursement

Contactez Fleek :

• Contactez-nous dans les 5 jours suivant la réception de votre commande via :
  • Le chat intégré Fleek
  • Le formulaire de support sur le site web, ou
  • Email : support@joinfleek.com
• Incluez votre numéro de commande, une brève description du problème, ainsi que des photos ou vidéos si applicable.
• Notre équipe vous mettra en relation avec le fournisseur pour aider à résoudre le problème.

Résolution par Fleek :
Si aucun accord n'est trouvé entre l'acheteur et le vendeur, Fleek examinera le cas et prendra une décision finale selon la Politique de Protection de l'Acheteur. Les résultats peuvent inclure un remboursement complet, un remboursement partiel (crédit en magasin), ou un remplacement (si disponible).

📦 Retours et remboursements

Si votre commande est éligible à un retour ou un remboursement, voici ce que vous devez savoir :

• Retours complets :
  Si un remboursement partiel n'est pas acceptable, nous faciliterons un retour complet de votre commande.
  • Vous devrez emballer les articles en toute sécurité.
  • Notre partenaire de livraison organisera la collecte.
  • Une fois les articles reçus dans notre entrepôt, votre remboursement sera traité rapidement.
• Retours partiels :
  Les retours partiels sont acceptés uniquement si le fournisseur est d'accord. Sinon, la commande entière doit être retournée.

Note : Les remboursements ne peuvent pas être traités pour les articles déjà vendus.

• Délais de remboursement :
  • Avant expédition : Les remboursements sont traités sous 2 à 3 jours ouvrables après vérification.
  • Après expédition : La vérification peut prendre 4 à 7 jours ouvrables, et une fois approuvée, le remboursement apparaît sur votre compte sous 2 à 3 jours ouvrables, selon votre banque.

Annulations

Vous pouvez annuler votre commande et recevoir un remboursement selon le statut de l'expédition :

• Avant expédition : Annulez à tout moment pour un remboursement complet.
• Après expédition : Une fois les articles en transit (surtout pour les commandes internationales), les annulations ne seront plus possibles.

Pour annuler, contactez-nous simplement via :

• Le chat intégré Fleek
• Le formulaire de support sur le site web, ou
• Email : support@joinfleek.com