Resi, Rimborsi e Cancellazioni

Se c'è un problema con il tuo ordine, puoi presentare un reclamo a Fleek entro 5 giorni dalla ricezione.

• Passo 1: Inviaci un'email a support@joinfleek.com con il tuo numero d'ordine, una breve descrizione del problema e eventuali foto/video di supporto.

• Passo 2: Ti metteremo in contatto con il fornitore affinché entrambe le parti possano condividere le proprie opinioni.

• Passo 3: Se non riesci a raggiungere una risoluzione reciproca, Fleek esaminerà il caso e prenderà una decisione finale basata sulla nostra Politica di Protezione dell'Acquirente.

Gli articoli su Fleek sono autentici?

Fleek mantiene politiche rigorose che vietano la vendita di beni contraffatti, e i venditori sono completamente responsabili di garantire l'autenticità degli articoli che elencano.

Tuttavia, data la natura dell'inventario all'ingrosso e della rivendita, raccomandiamo agli acquirenti di effettuare i propri controlli di autenticità prima di acquistare. Puoi anche richiedere foto o video aggiuntivi dal fornitore tramite l'app per prendere una decisione più informata.

Se un venditore garantisce esplicitamente l'autenticità e l'articolo risulta contraffatto, sei completamente protetto dal Programma di Protezione dell'Acquirente di Fleek, e ci assicureremo che tu riceva un rimborso completo.

La tua fiducia e protezione rimangono la nostra massima priorità.

Come funzionano i rimborsi parziali?

In alcuni casi, Fleek può offrire un rimborso parziale come credito del negozio, che può essere applicato a qualsiasi ordine futuro.

Ti preghiamo di fare riferimento alla nostra Politica di Protezione dell'Acquirente per ulteriori informazioni.

Come funzionano i resi?

Se un rimborso parziale non è accettabile, possiamo facilitare un reso completo dell'ordine.

• Accettiamo resi completi degli ordini e resi parziali anche.

• Il cliente è responsabile di imballare gli articoli. Il nostro partner corriere gestirà il ritiro.

• Gli articoli devono corrispondere alla spedizione originale. Una volta verificati, Fleek avvierà il tuo rimborso rapidamente.

Posso cancellare il mio ordine e ottenere un rimborso?

Sì, a seconda dello stato della spedizione:

• Prima della spedizione: Puoi cancellare in qualsiasi momento e ricevere un rimborso completo.

• Dopo la spedizione: Soprattutto per gli ordini internazionali, la cancellazione potrebbe non essere possibile una volta che gli articoli sono in transito.

Per cancellare il tuo ordine, contattaci tramite support@joinfleek.com, la chat in-app di Fleek, o il modulo di supporto web.

Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio rimborso?

I tempi di rimborso dipendono da quando lo richiedi:

• Prima dell'evadere: Se l'ordine non è stato spedito, il tuo rimborso sarà elaborato entro 2–3 giorni lavorativi dalla verifica del problema.

• Dopo l'evadere:

  • Un processo di verifica può richiedere 4–7 giorni lavorativi.

  • Una volta approvato, il rimborso sarà visibile nel tuo conto entro 2–3 giorni lavorativi, a seconda della tua banca. Per assistenza, invia un'email a support@joinfleek.com.