ご注文に問題がある場合は、受け取ってから5日以内にFleekに苦情を申し立てることができます。
ステップ 1: support@joinfleek.comまでメールを送り、注文番号、問題の簡単な説明、及びサポート用の写真/動画を添付してください。
ステップ 2: サプライヤーと連絡を取り、両者がそれぞれの見解を共有できるようにします。
ステップ 3: 相互に解決に至らない場合、Fleekがケースを確認し、バイヤー保護ポリシーに基づいて最終決定を行います。
Fleekのアイテムは本物ですか？
Fleekは偽造品の販売を禁止する厳格なポリシーを維持しており、出品者は自らの出品アイテムの真贋を保証する責任を負います。
ただし、バルク在庫や再販の性質上、購入前にバイヤー自身が真贋チェックを行うことを推奨します。アプリを通じてサプライヤーに追加の写真や動画をリクエストすることもできます。
出品者が明示的に真贋を保証し、アイテムが偽造品であった場合、Fleekのバイヤー保護プログラムにより完全に保護され、全額返金を受けることができます。
お客様の信頼と保護は私たちの最優先事項です。
部分返金はどのように機能しますか？
場合によっては、Fleekが部分返金をストアクレジットとして提供することがあります。これは将来の注文に適用できます。
詳細については、バイヤー保護ポリシーをご参照ください。
返品はどのように機能しますか？
部分返金が受け入れられない場合、注文の全額返品を手配できます。
私たちは完全な注文の返品と部分的な返品の両方を受け付けています。
お客様はアイテムの梱包を行う責任があります。私たちの宅配業者が引き取りを行います。
アイテムは元の出荷と一致する必要があります。確認後、Fleekが迅速に返金手続きを行います。
注文をキャンセルして返金を受けることはできますか？
はい、出荷状況に応じて：
出荷前: いつでもキャンセルでき、全額返金を受けることができます。
出荷後: 特に国際注文の場合、アイテムが輸送中の場合はキャンセルできないことがあります。
注文をキャンセルするには、support@joinfleek.com、Fleekのアプリ内チャット、またはウェブサポートフォームを通じてご連絡ください。
返金を受け取るまでにどれくらいかかりますか？
返金のタイムラインは、リクエストのタイミングによって異なります：
出荷前: 注文が発送されていない場合、問題確認後2～3営業日以内に返金が処理されます。
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出荷後:
確認プロセスには4～7営業日かかる場合があります。
承認されると、返金はお客様の口座に2～3営業日以内に反映されます。銀行によって異なる場合があります。サポートが必要な場合は、support@joinfleek.comまでメールしてください。
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