Como Posso Rastrear o Meu Pedido? Um Guia Passo a Passo

Na Fleek, entendemos a antecipação que vem com a espera pelo seu pedido. Para tornar a sua experiência de compra mais fluida, simplificámos o processo de rastreamento do seu pedido desde o momento em que é feito até ao dia em que chega à sua porta.

 

1. Processamento do Pedido e Verificação de Qualidade

Assim que você faz o seu pedido, o vendedor prepara-o e despacha-o para nós para verificação de qualidade. O pedido passa por uma rigorosa verificação de qualidade para garantir que você receba apenas o melhor da Fleek. Este passo é crucial para manter o nosso compromisso de entregar produtos de alta qualidade.

2. Envio do Pedido e Disponibilidade do ID de Rastreio

Uma vez que o seu pedido passe na verificação de qualidade, ele é preparado para envio. Após a aprovação nas verificações de qualidade, o pedido não pode ser cancelado. O pedido é então marcado para transporte e é aqui que a sua jornada de rastreamento começa. O seu ID de rastreio único torna-se disponível na App da Fleek dentro de dois dias, permitindo que você fique a par do progresso do seu pedido.

3. Rastrear em Tempo Real

O seu ID de rastreio torna-se ativo e rastreável assim que o seu pedido passa pela alfândega no seu país. Neste ponto, o seu pacote é entregue à empresa de courier, e você pode monitorar a sua jornada em tempo real.

4. Prazo Estimado de Entrega

Estamos comprometidos em entregar o seu pedido dentro de 21 a 28 dias. Este prazo leva em consideração as várias etapas de processamento, verificações de qualidade, envio, desalfandegamento e entrega pelo courier. Fique tranquilo, a nossa equipa trabalha incansavelmente para garantir que o seu pedido chegue até você dentro do prazo especificado.

5. Atrasos nas Informações de Rastreio

Embora nos esforcemos para despachar os pedidos prontamente, alguns podem experimentar atrasos ocasionais. Se, após 7 dias úteis, você não tiver recebido informações de rastreio, recomendamos que entre em contacto com a Equipa de Experiência do Cliente da Fleek através do chat na app ou no site. A nossa equipa de suporte dedicada está aqui para ajudar.