Devoluções, Reembolsos e Cancellations

Se houver um problema com o seu pedido, pode apresentar uma queixa à Fleek dentro de 5 dias após o recebimento.

• Passo 1: Envie-nos um e-mail para support@joinfleek.com com o seu número de pedido, uma breve descrição do problema e quaisquer fotos/vídeos de apoio.

• Passo 2: Iremos conectá-lo ao fornecedor para que ambas as partes possam partilhar as suas perspetivas.

• Passo 3: Se não conseguir chegar a uma resolução mútua, a Fleek irá rever o caso e tomar uma decisão final com base na nossa Política de Proteção ao Comprador.

Os itens na Fleek são autênticos?

A Fleek mantém políticas rigorosas que proíbem a venda de produtos falsificados, e os vendedores são totalmente responsáveis por garantir a autenticidade dos itens que listam.

No entanto, dada a natureza do inventário em grande escala e da revenda, recomendamos que os compradores realizem as suas próprias verificações de autenticidade antes de comprar. Você também pode solicitar fotos ou vídeos adicionais ao fornecedor através da aplicação para tomar uma decisão mais informada.

Se um vendedor garantir explicitamente a autenticidade e o item se revelar falsificado, você está totalmente protegido sob o Programa de Proteção ao Comprador da Fleek, e garantiremos que você receba um reembolso total.

A sua confiança e proteção continuam a ser a nossa principal prioridade.

Como funcionam os reembolsos parciais?

Em alguns casos, a Fleek pode oferecer um reembolso parcial na forma de crédito na loja, que pode ser aplicado a qualquer pedido futuro.

Por favor, consulte a nossa Política de Proteção ao Comprador para mais informações.

Como funcionam as devoluções?

Se um reembolso parcial não for aceitável, podemos facilitar uma devolução total do pedido.

• Aceitamos devoluções de pedidos completos e devoluções parciais também.

• O cliente é responsável por embalar os itens. O nosso parceiro de courier tratará da recolha.

• Os itens devem corresponder ao envio original. Uma vez verificados, a Fleek iniciará o seu reembolso prontamente.

Posso cancelar o meu pedido e obter um reembolso?

Sim, dependendo do estado do envio:

• Antes do envio: Você pode cancelar a qualquer momento e receber um reembolso total.

• Após o envio: Especialmente para pedidos internacionais, o cancelamento pode não ser possível uma vez que os itens estejam em trânsito.

Para cancelar o seu pedido, entre em contacto connosco através de support@joinfleek.com, do chat na app da Fleek, ou do formulário de suporte na web.

Quanto tempo leva para receber o meu reembolso?

Os prazos de reembolso dependem de quando você o solicita:

• Antes da Concretização: Se o pedido não tiver sido enviado, o seu reembolso será processado dentro de 2–3 dias úteis após a verificação do problema.

• Após a Concretização:

  • Um processo de verificação pode levar 4–7 dias úteis.

  • Uma vez aprovado, o reembolso refletirá na sua conta dentro de 2–3 dias úteis, dependendo do seu banco. Para assistência, envie um e-mail para support@joinfleek.com.