سیلرز آف پلیٹ فارم رابطہ پالیسی

جائزہ

ایک منصفانہ، شفاف، اور محفوظ مارکیٹ پلیس (Marketplace) کو برقرار رکھنے کے لیے، سیلر کو چاہیے کہ وہ تمام لین دین اور مواصلات پلیٹ فارم کے ذریعے کریں۔ یہ مضمون وضاحت کرتا ہے کہ غیر واسطہ کاری یا آف پلیٹ فارم رابطہ پالیسی کیا ہے، ممنوعہ سرگرمیاں، ممکنہ نتائج، اور خلاف ورزیوں کی رپورٹ کیسے کی جائے۔

غیر واسطہ کاری (Disintermediation) کا مطلب ہے Fleek پر شروع ہونے والے تعلق کو فیس سے بچنے کے لیے پلیٹ فارم سے باہر لے جانا۔ لین دین ہونا ضروری نہیں — باہر لین دین کا اشارہ خود ہی خلاف ورزی ہے۔ مثالوں میں شامل ہیں:

• ذاتی رابطے کی تفصیلات (فون نمبر، واٹس ایپ، ای میل، سوشل میڈیا) شیئر کرنا یا مانگنا۔

• خریداروں کو پلیٹ فارم کے باہر ادائیگی یا آرڈر کرنے کی ترغیب دینا۔

• شپمنٹ یا پیکجنگ میں اپنے اسٹور یا رابطہ کی تفصیلات رکھنا۔

• باہر کے ویب سائٹس یا آن لائن اسٹورز کو فروغ دینا تاکہ آف-پلیٹ فارم فروخت ہو۔

یہ پالیسی Fleek کے تمام سیلرز پر، ہر ملک میں، اور Fleek کے ہر چینل (چیٹ، آفرز، آرڈر نوٹس اور ویڈیو کالز) پر لاگو ہوتی ہے۔ جو خریدار پہلی بار Fleek کے ذریعے آپ سے جڑا، اس کے ساتھ تمام لین دین ہمیشہ کے لیے Fleek پر ہی ہونا چاہیے۔

آف-پلیٹ فارم لین دین کیوں خطرناک ہیں

سیلرز کو آف-پلیٹ فارم لین دین سے بچنا چاہیے کیونکہ یہ مندرجہ ذیل مسائل کا باعث بن سکتے ہیں:

• پے منٹ سیکیورٹی (Payment Security) رسک، اور خریدار کے تحفظ (Buyer Protection) کا ختم ہو جانا۔

• پہلی ہی خلاف ورزی پر اسٹور کی معطلی یا مستقل پابندی، ادائیگیوں کا روکا جانا، اور £375 سے £1,875 تک فیس۔

• فراڈ یا تنازعات کے امکانات میں اضافہ۔

• مارکیٹ پلیس میں اعتماد میں کمی، جو تمام بیچنے والوں کو متاثر کرتی ہے۔

ممنوعہ اقدامات

درج ذیل میں سے ہر عمل آف-پلیٹ فارم اشارہ ہے اور اکیلا ہی خلاف ورزی ہے، چاہے لین دین ہو یا نہ ہو:

• چیٹ، آفرز، آرڈر نوٹس یا ویڈیو کال میں فون نمبر، واٹس ایپ، ٹیلیگرام یا وی چیٹ ہینڈل، ای میل ایڈریس، یا سوشل میڈیا ہینڈل (Instagram، TikTok وغیرہ) شیئر کرنا یا مانگنا۔

• ادائیگی کی تفصیلات شیئر کرنا یا مانگنا — بینک اکاؤنٹ، IBAN، PayPal، Wise، Western Union، Remitly، Payoneer یا Fleek چیک آؤٹ کے علاوہ ادائیگی کا کوئی بھی طریقہ — یا براہ راست ادائیگی کا کہنا۔

• پیکجنگ، لیبلز، انوائسز، رسیدوں یا شپمنٹ کے اندر کسی بھی چیز پر اپنے اسٹور کا نام، ویب سائٹ، سوشل ہینڈل یا رابطہ کی تفصیلات لگانا، بشمول بزنس کارڈز، فلائرز، QR کوڈز اور "براہ راست خریدیں" (Buy Direct) پرچیاں۔

• پلیٹ فارم سے باہر ڈیل کی دعوت دینا، تجویز کرنا یا اس پر بات کرنا، بشمول کوڈ زبان ("DM me"، "آپ کو پتا ہے مجھے کہاں ڈھونڈنا ہے") یا اسپیس یا نشانات لگا کر لکھی گئی رابطہ کی تفصیلات۔

• Fleek کے ذریعے ملنے والے خریدار کے ساتھ کسی بھی وقت پلیٹ فارم سے باہر لین دین مکمل کرنا، اس کی کوشش کرنا یا اس پر مذاکرات کرنا۔

آف-پلیٹ فارم لین دین کی مثالیں

اس پالیسی کی خلاف ورزی کے نتائج

بات چیت میں شامل دونوں فریقوں پر کارروائی ہوتی ہے، چاہے پہل کسی نے بھی کی ہو۔ اگر خریدار پلیٹ فارم سے باہر جانے کی تجویز دے اور آپ مان لیں، تو آپ پر بھی ویسے ہی کارروائی ہوگی جیسے آپ نے خود تجویز دی ہو۔ صرف وہ سیلر مستثنیٰ ہے جو رپورٹ کرے یا درخواست سے انکار کرے (نیچے "رپورٹنگ اور مانیٹرنگ" دیکھیں)۔

کوئی وارننگ نہیں دی جاتی۔ پہلا تصدیق شدہ آف-پلیٹ فارم اشارہ ہی مکمل سزا کا باعث بنتا ہے۔ آپ کتنے عرصے سے فروخت کر رہے ہیں یا آپ کے کتنے آرڈرز ہیں، اس سے نتیجہ نہیں بدلتا۔ کسی بھی کارروائی سے پہلے ہر فلیگ کا جائزہ ایک فرد لیتا ہے۔

اہم اصطلاحات

سزائیں

منیجڈ سیلر کو پہلی خلاف ورزی پر ہمیشہ 5 دن کی معطلی ملتی ہے، اس کی سیلز چاہے کتنی بھی ہوں۔ £2,000 کی حد صرف نان-منیجڈ سیلرز پر لاگو ہوتی ہے۔

آپ کو ایپ میں اور ای میل کے ذریعے کارروائی کا نوٹس ملے گا، جس میں خلاف ورزی، ثبوت کا حوالہ اور سزا درج ہوگی۔ معطلی کی صورت میں اس میں بحالی کی تاریخ اور شرائط بھی ہوں گی۔

ادائیگیوں کا روکا جانا (Payout Hold)

• کارروائی ہونے پر، تحقیقات کے دوران آپ کی ادائیگیاں روک لی جاتی ہیں، ہر تحقیق کے لیے زیادہ سے زیادہ 10 دن۔

• خلاف ورزی کی تصدیق ہونے پر غیر واسطہ کاری فیس روکی گئی رقم سے کاٹ لی جاتی ہے۔

• اگر آپ بے قصور ثابت ہوں تو روکی گئی رقم فوراً جاری کر دی جاتی ہے اور کیس بغیر کسی ریکارڈ کے بند ہو جاتا ہے۔

• معطلی کی صورت میں ادائیگیوں کی روک تحقیقات مکمل ہونے پر ختم ہوتی ہے، معطلی ختم ہونے پر نہیں۔ فیس کٹنے کے بعد باقی رقم آپ کے معمول کے پے آؤٹ شیڈول پر ادا کی جاتی ہے، چاہے اسٹور معطل ہو۔

• اسٹور بند ہونے کے وقت جاری آرڈرز پورے کرنا ضروری ہے۔ Fleek انہیں مکمل یا منسوخ کر سکتا ہے۔ جو آرڈرز آپ معمول کے مطابق پورے کریں، ان کی ادائیگی ضبط نہیں ہوتی۔

غیر واسطہ کاری فیس (Disintermediation Fee)

غیر واسطہ کاری پر معطل یا مستقل پابندی والے سیلر کو غیر واسطہ کاری فیس ادا کرنی ہوتی ہے۔ یہ اس کمیشن کا ازالہ ہے جو تعلق پلیٹ فارم سے باہر جانے پر Fleek کھو دیتا ہے۔

• فیس = آپ کے اوسط ہفتہ وار پے آؤٹ کا 50%، خلاف ورزی سے پہلے کے 12 ہفتوں کی بنیاد پر (اگر پے آؤٹ ہسٹری 12 ہفتوں سے کم ہو تو تمام دستیاب ہفتوں کی بنیاد پر)۔

• کم از کم: £375۔ زیادہ سے زیادہ: £1,875۔ فیس صرف GBP میں طے اور وصول کی جاتی ہے۔

• فیس معطلی اور مستقل پابندی دونوں میں ایک جیسی ہے، اور ہر سیلر پر ایک ہی فارمولا لاگو ہوتا ہے۔ یہ ہر تصدیق شدہ خلاف ورزی پر وصول کی جاتی ہے، لہٰذا بحالی کے بعد دوسری خلاف ورزی پر دوبارہ فیس لگے گی۔

• فیس ہر تصدیق شدہ خلاف ورزی پر خودکار طور پر لگتی ہے۔ Fleek میں کوئی بھی، بشمول آپ کا KAM، اسے معاف، کم یا مؤخر نہیں کر سکتا۔

• فیس روکی گئی ادائیگیوں سے کاٹی جاتی ہے۔ اگر وہ کافی نہ ہوں تو باقی رقم قرض (Debt) کے طور پر درج ہو جاتی ہے: یہ آپ کے اکاؤنٹ یا کسی منسلک اکاؤنٹ کی آئندہ ادائیگیوں سے کاٹی جائے گی، اور ادا ہونے تک بحالی رکی رہے گی۔

• فیس صرف اسی صورت میں لگتی ہے جب آپ نے آف-پلیٹ فارم بات چیت شروع کی ہو یا اسے قبول کیا ہو۔ جس سیلر نے خریدار کی درخواست سے انکار کیا، اس سے فیس نہیں لی جاتی۔

• اگر فلیگ غلط ثابت ہونے پر کیس واپس لیا جائے تو کاٹی گئی فیس 10 دن کے اندر آپ کے پے آؤٹ میں واپس کر دی جاتی ہے، اسٹور بحال ہو جاتا ہے اور کیس آپ کے ریکارڈ سے ہٹا دیا جاتا ہے۔

معطلی اور بحالی

یہ حصہ منیجڈ سیلرز اور £2,000 یا اس سے زیادہ سیلز والے نان-منیجڈ سیلرز پر لاگو ہوتا ہے۔ مستقل پابندی میں بحالی کا کوئی راستہ نہیں۔

• معطلی 5 کیلنڈر دن کی ہوتی ہے، اور اس دن سے شروع ہوتی ہے جب آپ کا اسٹور آف لائن کیا جائے۔

• معطلی کے دوران آپ کی لسٹنگز سرچ اور براؤز میں نظر نہیں آتیں، آپ کو آفرز، کوٹ کی درخواستیں یا نئے آرڈرز نہیں مل سکتے، اور آپ خریداروں کو میسج نہیں کر سکتے۔

• آپ کا اکاؤنٹ، ہینڈل، لسٹنگز، ریٹنگز اور آرڈر ہسٹری محفوظ رہتی ہے۔ یہ معطلی ہے، ڈیلیٹ نہیں۔

• بحالی چھٹے دن خودکار ہوتی ہے (اسٹور بند ہونے کا دن پہلا دن شمار ہوتا ہے)، بشرطیکہ: (a) غیر واسطہ کاری فیس مکمل ادا ہو چکی ہو، چاہے پے آؤٹ سے کٹوتی ہو یا براہ راست ادائیگی، (b) معطلی کے دوران آپ نے کسی دوسرے اکاؤنٹ سے فروخت نہ کی ہو، اور (c) معطلی کے وقت کھلے تمام آرڈرز حل ہو چکے ہوں۔

• اگر چھٹے دن ان میں سے کوئی شرط پوری نہ ہو تو اسٹور اس وقت تک بند رہے گا جب تک شرط پوری نہ ہو، اور اسی دن بحال ہو جائے گا۔

• بحالی کے نوٹس میں یہ پالیسی اور پروبیشن کی شرائط دوبارہ بتائی جاتی ہیں۔ بحالی کے بعد پہلی بار لاگ اِن پر آپ ایپ میں اس کی تصدیق کرتے ہیں۔ اس سے بحالی میں تاخیر نہیں ہوتی۔

• اس کے بعد 90 دن کا پروبیشن (Probation) شروع ہوتا ہے، جس میں آپ کی بات چیت کا ترجیحی بنیاد پر جائزہ لیا جاتا ہے۔ پروبیشن کے دوران یا بعد میں کوئی بھی تصدیق شدہ آف-پلیٹ فارم اشارہ مستقل پابندی کا باعث بنے گا، اور دوبارہ بحالی نہیں ہوگی۔

• لسٹنگز معطلی سے پہلے کی حالت میں واپس آتی ہیں۔ معطلی کے دوران کھوئی گئی سرچ رینکنگ، کیمپین پلیسمنٹس اور بیجز بحال نہیں کیے جاتے۔

• اگر معطلی ختم ہونے کی مقررہ تاریخ کے 90 دن بعد بھی فیس ادا نہ ہو تو معطلی مستقل پابندی میں بدل جاتی ہے۔

منسلک اکاؤنٹس اور پابندی سے بچنے کی کوشش

• منسلک اکاؤنٹس ایک ہی سیلر ہیں۔ ایک اکاؤنٹ پر معطلی یا پابندی تمام منسلک اکاؤنٹس پر ایک ساتھ لاگو ہوتی ہے، بشمول وہ اسٹورز جن پر کوئی لسٹنگ نہ ہو۔

• منیجڈ اسٹیٹس اور سیلز تمام منسلک اکاؤنٹس کو ملا کر دیکھی جاتی ہیں۔ ایک اسٹور پر KAM ہونے سے اسی سیلر کے دوسرے اسٹورز منیجڈ شمار نہیں ہوتے۔

• معطلی کے دوران دوسرے ہینڈل، متعلقہ اکاؤنٹ یا کسی اور سیلر کے اسٹور سے فروخت کرنے پر بحالی کا حق ختم ہو جاتا ہے۔ معطلی اصل اور دوسرے دونوں اکاؤنٹس پر مستقل پابندی میں بدل جاتی ہے، اور اس پر کوئی اپیل نہیں۔

• معطل یا پابندی والے سیلر کا بنایا گیا نیا اکاؤنٹ پتا چلتے ہی بغیر نئے جائزے کے بند کر دیا جاتا ہے، اور اصل اکاؤنٹ کی معطلی مستقل پابندی میں بدل جاتی ہے۔

اپیل

• ہر کارروائی پر ایک اپیل، نوٹس ملنے کے 7 دن کے اندر، سیلر سپورٹ کے ذریعے جمع کروائی جا سکتی ہے۔

• سیلر سپورٹ آپ کی اپیل کا جائزہ لے کر 3 دن کے اندر کارروائی کرتی ہے: یا تو فیصلہ واپس لیا جاتا ہے یا برقرار رکھا جاتا ہے۔

• اپیل کے دوران معطلی جاری رہتی ہے۔ اپیل کامیاب ہونے پر اسٹور فوراً بحال ہوتا ہے، ادائیگیوں کی روک ختم ہوتی ہے اور فیس واپس کی جاتی ہے۔ ناکام ہونے پر بحالی کی اصل تاریخ نہیں بدلتی، لہٰذا اپیل کرنے سے معطلی کے دن نہیں بڑھتے۔

• اپیل کا فیصلہ کیس کے ثبوت کی بنیاد پر ہوتا ہے۔ آپ کی سیلز، Fleek کے ساتھ آپ کا تجارتی تعلق، یا سزا سے ہونے والی مشکل اپیل کی بنیاد نہیں ہیں۔

• اپیل کے علاوہ درخواست پر کوئی بحالی نہیں ہوتی، نہ KAM کے ذریعے اور نہ سپورٹ ایجنٹ کے ذریعے۔

• اپیل کا فیصلہ حتمی ہے۔

رپورٹنگ اور مانیٹرنگ

پلیٹ فارم پر ہونے والی بات چیت کی فعال نگرانی کی جاتی ہے تاکہ غیر واسطہ کاری کا پتہ چلایا جا سکے۔ کسی بھی کارروائی سے پہلے ہر فلیگ کا جائزہ ایک فرد لیتا ہے۔
اگر کوئی خریدار آپ سے رابطہ کرتا ہے اور آف لائن جانے کی درخواست کرتا ہے، تو براہ کرم فوراً سیلر سپورٹ چینلز کے ذریعے رپورٹ کریں۔

• رپورٹنگ: اگر کوئی خریدار آپ سے پلیٹ فارم سے باہر جانے کا کہے تو ایپ میں رپورٹ آپشن یا سیلر سپورٹ کے ذریعے رپورٹ کریں۔ اگر آپ Fleek کے پکڑنے سے پہلے رپورٹ کریں، اور آپ نے کوئی رابطہ یا ادائیگی کی تفصیل شیئر، قبول یا استعمال نہ کی ہو، تو آپ کو اس بات چیت کے لیے استثنیٰ (Immunity) ملتا ہے۔

• انکار کرنا خلاف ورزی نہیں: اگر آپ درخواست سے انکار کریں، اسے نظر انداز کریں، یا بات چیت واپس Fleek پر لے آئیں تو آپ پر کارروائی نہیں ہوگی؛ درخواست کرنے والے فریق پر ہوگی۔ انکار رپورٹ کے برابر نہیں، اس لیے اس سے بعد کی کسی بات چیت کے لیے استثنیٰ نہیں ملتا۔

• ہر تصدیق شدہ کیس میں جائزہ لینے والا درج کرتا ہے کہ بات کس نے شروع کی اور کس نے قبول کی۔ غلط فریق پر لگائی گئی سزا واپس لے لی جاتی ہے۔

کسی بھی آف-پلیٹ فارم درخواست کا سب سے محفوظ جواب ہے: انکار کریں اور رپورٹ کریں۔

بیچنے والے کی عہد بندی

پلیٹ فارم پر فروخت کر کے، آپ اس بات سے اتفاق کرتے ہیں کہ:

• تمام بات چیت اور لین دین پلیٹ فارم (Fleek) چینلز کے ذریعے کریں گے۔

• اس پالیسی کی پیروی کریں گے تاکہ مارکیٹ پلیس میں اعتماد، حفاظت، اور سالمیت کو برقرار رکھا جا سکے۔

اکثر پوچھے جانے والے سوالات

فلیک سیلر سپورٹ

چیٹ جاری رکھیں

Support Hours (Mon–Sat):

پاکستان: 11:00 AM – 7:00 PM PKT | بھارت: 10:30 AM – 6:30 PM IST | برطانیہ: 7:00 AM – 3:00 PM BST (6:00 AM – 2:00 PM GMT)