آرڈر مکمل کرنے کی پالیسی – Urdu New

فلیک کی آرڈر مکمل (Order Processing) کرنے کی پالیسی کیا ہے؟

فلیک (Fleek) کی آرڈر مکمل کرنے کی پالیسی وہ قواعد اور وقت کی حدیں بتاتی ہے جن پر ہر فروخت کرنے والے (سیلر) کو عمل کرنا لازمی ہے تاکہ ان کے آرڈرز کو بروقت پراسیس، پیک اور روانہ کیے جائیں — تاکہ خریداروں کے لیے ایک ہموار اور قابل اعتماد تجربہ برقرار رکھا جا سکے۔

یہ پالیسی فلیک (Fleek) کے تمام سیلرز پر لاگو ہوتی ہے، جن میں وہ بھی شامل ہیں جو ایسے علاقوں میں کام کر رہے ہیں جہاں پک اپ سروس دستیاب ہو یا نہ ہو۔ یہ بروقت آرڈر قبول کرنے، تیاری کرنے، اور حوالگی کی واضح توقعات قائم کرتی ہے، تاکہ تمام مارکیٹوں میں مسلسل سروس معیار کو یقینی بنایا جا سکے۔

اس پالیسی کی پیروی کر کے، بیچنے والے فلیک کی مدد کرتے ہیں تاکہ بروقت ڈیلیوری، خریدار کی زیادہ اطمینان، اور مؤثر ادائیگی کی پراسیسنگ کو برقرار رکھا جا سکے۔

پالیسی کا مقصد

اس پالیسی کا مقصد یہ یقینی بنانا ہے کہ فلیک کے تمام بیچنے والے ایک معیاری عمل کی پیروی کریں — آرڈر قبول کرنے سے لے کر حتمی ڈیلیوری تک۔ واضح وقت کی حدوں اور معیار کی جانچ کو برقرار رکھتے ہوئے.

فلیک (Fleek) کا مقصد ہے:

خریداروں کو قابل اعتماد اور بروقت تجربہ فراہم کرنا
بیچنے والوں کی مدد کرنا تاکہ وہ تیز ادائیگیاں اور کم تنازعات حاصل کر سکیں
تمام علاقوں میں مسلسل سروس اور مصنوعات کے معیار کو برقرار رکھنا

آرڈر پراسیسنگ (Processing) کا وقت:

ہموار آپریشن اور بروقت ڈیلیوری کو یقینی بنانے کے لیے، تمام بیچنے والوں کو فلیک کے معیاری آرڈر پراسیسنگ (Order Processing) کے وقت کی حدوں کی سختی سے پیروی کرنا ضروری ہے:

🕒 1. آرڈر قبول کرنا:

بیچنے والوں کو ہر نئے آرڈر کو سسٹم میں بننے کے 24 گھنٹوں کے اندر قبول یا تسلیم کرنا ضروری ہے۔ جو آرڈر اس وقت کے اندر قبول نہ کیے جائیں گے وہ منسوخ (Cancel) کیے جا سکتے ہیں۔

📦 2. آرڈر مکمل کرنا:

قبول کرنے کے بعد، بیچنے والوں کو اگلے 24 گھنٹوں کے اندر آرڈر کو پیک اور "ریڈی فار پک اپ (Ready for Pickup)" کے طور پر نشان زد (Mark) کرنا ضروری ہے۔ اس سے فلیک پک اپ ٹیم کی جانب سے بروقت وصولی اور خریدار کو روانگی کو یقینی بنایا جاتا ہے۔

🚚 3. پک اپ ٹیم / کورئیر کو حوالگی:

آرڈر کو ریڈی فار پک اپ (Ready for Pickup) یا قبولیت کے طور پر نشان زد کرنے کے بعد، بیچنے والوں کو آرڈر کی تخلیق کے 48 گھنٹوں کے اندر پارسل فلیک پک اپ ٹیم یا اپنے منتخب کردہ کورئیر (Courier) (اگر آپ خود شپنگ ماڈل پر ہیں) کو حوالہ دینا ضروری ہے۔ کسی بھی چھوٹے یا تاخیر والے حوالگی سے آرڈر کی منسوخی یا ادائیگی میں تاخیر ہو سکتی ہے۔

آپ فلیک پر آرڈر کیسے پراسیس (Process) کرتے ہیں؟

آرڈر کو وقت پر پراسیس کرنا ہموار فروخت اور خوش خریداروں کی کلید ہے۔

اپنے آرڈرز کو مؤثر طریقے سے مکمل کرنے کے آسان مراحل جاننے کے لیے یہاں کلک کریں۔

آرڈر کا سفر:

فلیک میں، آرڈر کا سفر سادہ اور آسان ہے۔

فلیک کے آرڈر سفر کے بارے میں مزید جاننے کے لیے یہاں کلک کریں۔

آرڈر کی منسوخی:

فلیک پر، ہم بیچنے والوں اور خریداروں کے لیے ایک ہموار تجربہ یقینی بناتے ہیں۔

ہماری آرڈر منسوخی کی پالیسی کے بارے میں مزید جاننے کے لیے یہاں کلک کریں۔

اکثر پوچھے جانے والے سوالات:

◀1. فلیک پر آرڈر مکمل کرنے کا مطلب کیا ہے؟

آرڈر مکمل کرنے کا مطلب ہے اپنے قبول شدہ آرڈرز کو دی گئی وقت کی حدوں کے اندر تیار کرنا، تصدیق کرنا، اور حوالہ دینا — تاکہ ہر خریدار کو وہی چیز ملے جو اس نے حالت میں خریدی ہے۔

◀2. آرڈر قبول کرنے کے بعد مکمل کرنے کا وقت کیا ہے؟

آپ کو اپنے آرڈر کو قبول کرنے کے بعد 48 گھنٹوں کے اندر ریڈی فار پک اپ کے طور پر نشان زد (Mark) کرنا ضروری ہے۔ اس سے بروقت پراسیسنگ اور روانگی یقینی بنتی ہے۔

◀3. اگر میں مکمل کرنے میں تاخیر کروں تو کیا ہوگا؟

تاخیر آپ کے سپلائر پرفارمنس اسکور (Seller Performance Score)، آرڈر کی نمائش، اور ادائیگی کے وقت کو متاثر کر سکتی ہے۔ بار بار تاخیر سے جرمانے یا عارضی لسٹنگ پابندیاں بھی لگ سکتی ہیں۔

◀4. کیا میں آرڈر قبول کرنے کے بعد اسے منسوخ کر سکتا ہوں؟

قبولیت کے بعد منسوخ کرنا حوصلہ شکنی کی جاتی ہے اور صرف جائز وجوہات (مثلاً، پروڈکٹ کا ختم ہونا یا خراب ہونا) کی صورت میں اجازت ہے۔ آپ کو منفی پرفارمنس کے اثر سے بچنے کے لیے فوری طور پر سیلر سپورٹ کو اطلاع دینی چاہیے۔

◀5. اگر پروڈکٹ روانگی سے پہلے خراب یا غائب ہو تو مجھے کیا کرنا چاہیے؟

آرڈر کو شپ نہ کریں۔ اس کے بجائے، فوری طور پر سیلر سپورٹ کو تصاویر اور تفصیلات کے ساتھ رپورٹ کریں تاکہ مسئلہ خریدار تک پہنچنے سے پہلے حل کیا جا سکے۔

◀6. میں اپنے آرڈر کو ریڈی فار پک اپ کیسے نشان زد کروں؟

اپنے فلیک وینڈر ایپ کے آرڈرز سیکشن میں جائیں، آرڈر منتخب کریں، اور جب یہ مکمل طور پر روانگی کے لیے تیار ہو جائے تو مارک ریڈی فار پک اپ پر ٹیپ کریں۔

◀7. اگر کورئیر پک اپ کے لیے نہ آئے تو کیا ہوگا؟

اگر مقررہ وقت میں پک اپ نہیں ہوتا تو ایپ یا واٹس ایپ کے ذریعے سیلر سپورٹ سے رابطہ کریں۔ ٹیم آپریشنز کے ساتھ رابطہ کر کے نیا پک اپ ترتیب دے گی۔

▶8. اگر میں غلط یا میل نہ کھانے والا آئٹم حوالہ دوں تو کیا ہوگا؟

غلط مکمل کرنے کی صورت میں ریفنڈ، جرمانہ، یا پرفارمنس میں کمی ہو سکتی ہے۔ ہمیشہ پارسل حوالہ دینے سے پہلے آرڈر کی تفصیلات جیسے سائز، حالت، اور ٹیگز دو بار چیک کریں۔ فلیک کی کوالٹی چیک (QC) ٹیم بھی ایسی غلطیوں کی شناخت کے لیے اضافی سطح کا کام کرتی ہے۔ اگر کوئی مسئلہ ظاہر ہو تو برائے مہربانی بروقت حل کریں تاکہ تاخیر یا تنازعات سے بچا جا سکے۔

◀9. فلیک کے پک اپ علاقے کون سے ہیں؟

فلیک منتخب علاقوں میں پک اپ سروس فراہم کرتا ہے۔ دیگر علاقوں کے لیے، سپلائرز کو اپنا کورئیر استعمال کرتے ہوئے ریڈی فار پک اپ نشان زد کرنے کے 48 گھنٹوں کے اندر روانگی کرنی ہوتی ہے۔

◀اپنا کورئیر استعمال کر کے روانگی کے بعد مجھے کیا کرنا چاہیے؟

وینڈر ایپ میں ٹریکننگ آئی ڈی اپ ڈیٹ کریں تاکہ فلیک ڈیلیوری کی تصدیق کر سکے اور جب اسے ڈیلیورڈ کے طور پر نشان زد کیا جائے تو آپ کی ادائیگی پراسیس کی جا سکے۔

فلیک سیلر سپورٹ

چیٹ جاری رکھیں

Support Hours (Mon–Sat):

پاکستان: 11:00 AM – 7:00 PM PKT | بھارت: 10:30 AM – 6:30 PM IST | برطانیہ: 7:00 AM – 3:00 PM BST (6:00 AM – 2:00 PM GMT)