Protected Payouts for Selected Orders - Policy & Guidelines

1. ہم Payout Policy کو کیوں اپ ڈیٹ کر رہے ہیں

Fleek ایک نئے ترقیاتی مرحلے میں داخل ہو رہا ہے جہاں آرڈرز کی تعداد زیادہ ہے، خریدار بڑے ہیں، اور معیار اور اصلیت کے حوالے سےتوقعات بلند (Strong Expectations) ہیں۔ اس اگلے مرحلے میں بیچنے والوں کی مدد کے لیے، ہم منتخب کردہ آرڈرز کے لیے ادائیگیوں کے طریقہ کار کو اپ ڈیٹ کر رہے ہیں۔

یہ اپ ڈیٹ مندرجہ ذیل مقاصد کے لیے ڈیزائن کی گئی ہے:

• بڑے اور بار بار خریداری کرنے والے خریداروں (Buyers) کا اعتماد (Trust) بڑھانا

• سنجیدہ، اعلیٰ معیار (Top-Performing & Trusted Sellers) کے بیچنے والوں کی شہرت (reputations) کا تحفظ کرنا

• دیر سے یا غیر منصفانہ تنازعات کے اثر کو کم کرنا

اس بہتری کے حصے کے طور پر، ہم ایک محفوظ ادائیگیوں کا عمل متعارف کرا رہے ہیں۔

2. "Protected Payouts" کیا ہیں؟

Protected Payouts بیچنے والے کی ادائیگی کو دو مراحل میں تقسیم کرتی ہیں:

• ادائیگی کا 50% post-QC approval, handover, or fulfillment کے بعد جاری کیا جائے گا، regional policy  کے مطابق۔

• ادائیگی کا 50% ڈیلیوری (Delivery) کے 7 دن بعد جاری کیا جائے گا، بشرطیکہ اس دوران خریدار کی جانب سے مصنوعات کے معیار (Product Quality) کی کوئی شکایت نہ کی جائے۔

ڈیلیوری کے بعد کے یہ سات دن اس مقصد کے لیے ہیں کہ:

• یقینی بنانا کہ مصنوعات خریدار کی توقعات کے مطابق ہوں

• دیر سے ہونے والے تنازعات یا معیار کے مسائل کو کم کرنا

• بیچنے والوں اور خریداروں دونوں کے لیے ایک محفوظ اور زیادہ قابل اعتماد مارکیٹ پلیس (Marketplace) برقرار رکھنا

یہ طریقہ عالمی مارکیٹ پلیسز میں عام ہے۔

3. یہ پالیسی کس قسم کے آرڈرز پر لاگو ہوتی ہے؟

Protected Payouts پالیسی صرف منتخب کردہ آرڈرز اور/یا بیچنے والوں پر لاگو ہوتی ہیں جہاں ایک اضافی مختصر حفاظتی مدت لین دین کی حفاظت کو بہتر بناتی ہے۔

اس میں شامل ہو سکتے ہیں:

• کچھ نئے شامل کیے گئے بیچنے والے

• وہ آرڈرز جو internal risk or quality criteria کے مقرر کردہ معیار کے تحت آتے ہیں

• وہ آرڈرز جو Operational Signals یا historical patterns کی بنیاد پر نشان زد کیے گئے ہوں

ہم خودکار جانچ اور دستی جائزوں کا امتزاج استعمال کرتے ہیں تاکہ یہ تعین کیا جا سکے کہ کب کوئی آرڈر محفوظ ادائیگیوں کے تحت آتا ہے۔

انصاف کو یقینی بنانے کے لیے،  Fleek اپنے specific risk signals or thresholds کا انکشاف نہیں کرتا۔

آپ کے اکاؤنٹ کے تمام آرڈرز متاثر نہیں ہوں گے۔

4. Protected Payouts Policy کیسے کام کرتی ہے (مرحلہ وار)

مرحلہ 1: Order Accepted

خریدار آرڈر دیتا ہے اور اسے معمول کے مطابق پراسیس کیا جاتا ہے۔

مرحلہ 2: Order Fulfilled

جب آرڈر فلیک QC سے کلیئر ہو جاتا ہے یا مکمل ہو جاتا ہے، تو ادائیگی کا حساب شروع ہوتا ہے۔

مرحلہ 3: پہلی ادائیگی — 50%

کمیشن اور شپنگ کے بعد ادائیگی کا 50% آپ کے معمول کے ادائیگی کے چکر کے مطابق جاری کیا جاتا ہے۔

مرحلہ 4: ڈیلیوری + 7 دن کی Product Quality کی مدت

جب خریدار کو پروڈکٹ ڈیلیور کر دی جاتی ہے، تو 7 دن کی مدت شروع ہوتی ہے جس کے تحت خریدار مصنوعات کے معیار سے متعلق شکایت کر سکتے ہیں، مثلاً:

• تفصیل کے مطابق نہیں (Not as described)

• غیر ظاہر شدہ بڑے نقائص (Major defects)

• اصلیت کے حوالے سے خدشات (Authenticity concerns)

مرحلہ 5: دوسری ادائیگی — باقی 50%

اگر 7 دن کے اندر کوئی معیار کی شکایت نہیں کی جاتی، تو باقی ادائیگی اگلے Payout Cycle میں جاری کی جاتی ہے۔

اگر شکایت کی جاتی ہے، تو اس مخصوص آرڈر کی دوسری ادائیگی عارضی طور پر روکی جا سکتی ہے یا نتیجے کے مطابق ایڈجسٹ کی جا سکتی ہے (مثلاً Partial ریفنڈ وغیرہ کی صورت میں)۔

5. اگر مصنوعات کے معیار (Product Quality) کی شکایت ہو تو کیا ہوگا؟

اگر خریدار مصنوعات کے معیار کی شکایت درج کرتا ہے:

• دوسری 50% ادائیگی عارضی طور پر روکی جاتی ہے

• فلیک کیس کا جائزہ لیتا ہے، جس میں خریدار کے ثبوت، لسٹنگ کی تفصیلات، اور QC تصاویر شامل ہیں

روکی گئی ادائیگی درج ذیل میں سے ہو سکتی ہے:

• مکمل طور پر جاری کی جائے اگر آئٹم کی تصدیق ہو جائے کہ وہ بیان (Accurate Listing and its description) کے مطابق ہے

• جزوی طور پر جاری یا ایڈجسٹ کی جائے اگر جزوی معاوضے پر اتفاق ہوتا ہے

• ریفنڈز کو پورا کرنے کے لیے استعمال کی جائے اگر مصنوعات واضح طور پر معیار یا اصلیت کی توقعات پر پوری نہیں اترتی

مقصد انصاف کو یقینی بنانا ہے جبکہ تنازعات کے غلط استعمال کو روکنا بھی ہے۔

6. کیا اس کا مطلب ہے کہ فلیک میرے کاروبار پر اعتماد نہیں کرتا؟

نہیں۔ محفوظ ادائیگیاں قابل اعتماد بیچنے والوں کی حمایت کے لیے متعارف کرائی گئی ہیں، نہ کہ انہیں سزا دینے کے لیے۔

یہ مدد کرتی ہیں:

• غیر منصفانہ یا دیر سے کی جانے والی دعووں کے اثر کو کم کرنا

• خریداروں کا اعتماد اور برقرار رکھنا بہتر بنانا

• پلیٹ فارم پر معیار اور اصلیت کے معیارات کو برقرار رکھنا

جیسے جیسے فلیک ترقی کرتا ہے، یہ حفاظتی اقدامات اچھے بیچنے والوں کو محفوظ طریقے سے بڑھنے کی اجازت دیتے ہیں۔

7. کیا میں مستقبل میں تیز تر ادائیگیوں کی طرف جا سکتا ہوں؟

جی ہاں۔ اگرچہ ہم مخصوص داخلی حد بندیوں (Internal Thresholds) کا انکشاف نہیں کرتے، جب بیچنے والے درج ذیل اصولوں پر عمل کرتے ہیں تو وہ زیادہ Flexible payouts کے طریقوں کے اہل بن جاتے ہیں:

• کم شکایت اور تنازعہ کی شرح - Low producty quality complaint and dispute rates

• مضبوط گریڈنگ کی درستگی - Strong grading accuracy

• اچھی اصلیت اور معیار کی کارکردگی - Good authenticity and quality performance

• پالیسی کی تعمیل (لسٹنگز، شپنگ، مواصلات) - Policy compliance (listings, shipping, communication)

• قابل اعتماد آپریشنز (مثلاً، روانگی کا وقت، دستاویزات) - Reliable operations (e.g., dispatch time, documentation)

فلیک باقاعدگی سے اکاؤنٹس اور آرڈر کے نمونوں کا جائزہ لیتا ہے۔

8. میں کہاں دیکھ سکتا ہوں کہ میرا کوئی آرڈر Protected Payout کا حصہ ہے؟

Protected Payouts والے آرڈرز آپ کی Payouts میں واضح طور پر نشان زد ہوتے ہیں۔

آپ کو ادائیگی کی تفصیل اس طرح نظر آئے گی:

50% پہلی ادائیگی • 50% ڈیلیوری کے بعد + 7 دن (کوئی معیار کی شکایت نہیں)

فلیک سیلر سپورٹ

چیٹ جاری رکھیں

Support Hours (Mon–Sat): Pakistan: 11:00 AM – 7:00 PM PKT | India: 10:30 AM – 6:30 PM IST | UK: 7:00 AM – 3:00 PM BST | 6:00 AM - 2:00 PM GMT